Trocas e Devoluções

Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, percebido no momento do recebimento, a ARTESCOL oferece aos seus clientes um procedimento de troca imediata. Nesses casos, você poderá entrar em contato com a empresa através do formulário de contato do Fale Conosco do site, ou pelo telefone (47) 3026-4392, no prazo de até 07 dias após a entrega do produto e solicitar a troca.

Defeitos informados à loja após o prazo de 07 dias contados da entrega do produto ficarão sujeitos ao Procedimento Assistência Técnica, não se aplicando o procedimento de troca imediata.

A troca dos produtos com defeito somente será processada após a análise das condições do(s) produtos recebidos. Essa análise será feita pela loja em conjunto com o fornecedor do produto e pode levar até 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto pela loja, para verificação de eventual defeito e autorização para troca.

Não efetuaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente em caso de defeitos não cobertos, nos seguintes casos:

• Ausência de defeito (não constatação do defeito apontado pelo cliente), considerando, sobretudo, os limites técnicos, operacionais e de uso dos produtos;
• Uso inadequado do produto;
• Dano acidental ou provocado pelo cliente ou por terceiros;
• Desgaste natural em decorrência do uso.

Confirmando-se que há defeito no equipamento, e que o defeito está coberto pela garantia, os custos com frete relacionados à troca serão arcados pela loja. Nos demais casos, os custos com o frete correrão por conta do cliente.

Devolução por Desistência de Compra

Tendo como base o Código de Defesa do Consumidor, nos ítens referentes devolução por desistência, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Mediante notificação a loja pelos canais de atendimento e após o adequado recebimento do produto pela loja, esta devolverá os valores do(s) produto(s) e do frete de entrega inicialmente pagos pelo cliente no ato da compra em um prazo de até 15 dias úteis.

** Regras do Envio para a Loja: Os clientes são responsáveis pela embalagem dos produtos devolvidos.

Recomendamos que acondicione os produtos em caixas adequadas ou reutilize a embalagem em que recebeu seu pedido, certificando-se de que os produtos estejam devidamente acondicionados, lacrados e protegidos.